A América do Sul agora testemunha uma revolução na indústria da aviação, com a LATAM se tornando a primeira companhia aérea da região a adotar Inteligência Artificial (IA) para aprimorar o atendimento em seus aeroportos.
Esta inovação, desenvolvida pelo LATAM Labs em parceria com a Proc Group, tem como objetivo principal transformar a experiência dos passageiros desde o momento do check-in até o embarque.
Guarulhos, o ponto de partida desta jornada tecnológica
O ponto de partida para essa transformação tecnológica é o Aeroporto de Guarulhos, localizado em São Paulo, que serve como o principal hub da LATAM. Nove câmeras estrategicamente posicionadas no check-in doméstico agora acompanham o fluxo de clientes em tempo real, convertendo cada movimento em dados valiosos.
Essas informações proporcionam à companhia uma visão precisa da demanda, qualidade dos serviços, além de análises sobre a capacidade e produtividade de sua equipe.
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Tempo de espera reduzido e experiência do cliente aprimorada
Com a capacidade de capturar a movimentação dos clientes e transformá-la em dados úteis, a LATAM pode agora gerenciar com eficiência os canais de atendimento, reduzindo os tempos de espera nas filas e, consequentemente, garantindo uma experiência de viagem mais agradável aos seus clientes.
Vale destacar que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a LATAM não tem acesso às imagens das câmeras, apenas aos dados processados pelo software.
O software traz informações como dias e horários de maior fluxo para que a companhia possa acionar a equipe conforme a necessidade e proporcionar um atendimento de mais qualidade ao cliente.
“Essa tecnologia me permite entender o comportamento e gerenciar a equipe de atendimento com mais eficiência. Começamos por Guarulhos, mas já estamos avaliando a possibilidade de levar essa inovação para outros aeroportos brasileiros.”
Derick Barboza, diretor de aeroportos da LATAM Brasil
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O que é o LATAM Labs
Desde novembro de 2020, o LATAM Labs se destacou como o núcleo de inovação permanente do Grupo LATAM, aberto a testar e implementar novas ideias disruptivas que surgem tanto dentro quanto fora da empresa.
Além de projetos com IA, o LATAM Labs já se envolveu em diversas iniciativas, incluindo a validação de documentos com IA, aplicação de redes neurais e deep learning para aprimorar a experiência do cliente e o desenvolvimento de inteligência artificial autônoma.
Essa iniciativa pioneira marca um passo significativo para a LATAM e para a indústria da aviação na América do Sul, prometendo tornar a jornada de viagem mais fluida e dinâmica para todos os passageiros que passam pelos aeroportos da companhia.
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