A LATAM Airlines está empenhada em proporcionar viagens mais simples e rápidas para seus clientes. Com esse objetivo em mente, a companhia acaba de lançar uma nova função em seu site e aplicativo LATAM, que permite a antecipação e postergação dos voos no mesmo dia.
Essa opção, que antes estava disponível apenas no balcão dos aeroportos, pode ser utilizada entre 24 horas e 1 hora e 40 minutos antes do voo, tanto para voos domésticos quanto internacionais. Além disso, a função é gratuita para clientes com determinadas categorias no programa de fidelidade LATAM Pass.
Antecipação e postergação de voos LATAM: uma experiência mais conveniente
A LATAM entende o valor do tempo de seus passageiros e busca oferecer serviços que sejam ágeis e eficientes. Com a nova função de antecipação e postergação de voos, os clientes podem ajustar seus compromissos de forma rápida e conveniente, permitindo que cheguem ao aeroporto prontos para voar.
Ao acessar a seção “Minhas Viagens” no site ou aplicativo, os passageiros podem aproveitar essa facilidade, garantindo uma experiência de viagem mais tranquila.
Transformação Digital: Simplificando a jornada do cliente
A LATAM está passando por um processo de Transformação Digital para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a companhia. Essa iniciativa visa tornar as viagens mais simples, rápidas e seguras.
No Brasil, a transformação começou em 2021 e trouxe mudanças visíveis para os clientes, como um novo fluxo de compra no site, notificações personalizadas, check-in automático e o LATAM Wallet, uma carteira virtual que armazena créditos de pontos e reembolsos para aquisição de produtos e serviços.
Outras iniciativas de Transformação Digital da LATAM
Além da antecipação e postergação de voos, a LATAM implementou várias outras iniciativas como parte de seu processo de Transformação Digital. Algumas delas incluem:
- Site mais inteligente: Os clientes podem armazenar suas informações e preferências em seus cadastros para agilizar futuras compras;
- Check-in automático: Após a compra da passagem, os clientes recebem um cartão de embarque virtual atualizado dinamicamente, o que reduz o tempo de espera e atendimento nos aeroportos;
- LATAM Wallet: Uma carteira virtual que armazena créditos de pontos e reembolsos, oferecendo uma nova experiência no programa de fidelidade LATAM Pass;
- Chat para alterações de voos: Os clientes podem concluir alterações de voos online e diretamente com um agente da LATAM, proporcionando maior comodidade;
- Despacho automático de bagagem: Totens de autoatendimento estão disponíveis em vários aeroportos, permitindo que os clientes pesem, etiquetem e despachem suas bagagens de forma autônoma;
- Google Wallet: Os bilhetes da LATAM podem ser armazenados nesta ferramenta, agilizando o acesso ao documento e embarque nos aeroportos.
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